Depuis le 12 novembre 2025, la MGEN a changé d’outil pour la gestion du régime obligatoire (Sécurité sociale).
Ce changement intervient en même temps que la mise en place de la PSC santé collective et peut générer de la confusion.
Ce changement ne modifie ni les droits des assurés, ni les remboursements, ni les interlocuteurs habituels. Il s’agit uniquement d’une évolution technique du système d’information : la bascule du SIRO (Système d’Information du Régime Obligatoire). La MGEN a abandonné la gestion du Régime Obligatoire de la sécurité sociale via sa plateforme « Mon espace MGEN » sur son site pour utiliser celui de la Caisse nationale d’assurance maladie (CNAM) : Ameli.fr.
Le passage à Ameli ne remet pas en cause la délégation du régime obligatoire de la sécurité sociale confié à la MGEN : seul l’outil informatique change, pas le rôle de la MGEN qui a même été confortée.
La MGEN reste donc l’interlocuteur pour le traitement des prestations, mais les échanges informatiques transitent désormais via le système de la CNAM.
Pour basculer sur le nouveau système de gestion (Ameli), il faut :
- En premier lieu : mettre à jour leur carte Vitale,
- Ensuite, après cette mise à jour : créer un compte Ameli (sur ameli.fr)
Cette double étape est indispensable dans cet ordre : la création du compte Ameli ne fonctionnera que si la carte Vitale a d’abord été mise à jour.
Ce nouveau système semble présenter plusieurs avantages :
- Un outil plus fiable et plus rapide, notamment pour la mise à jour lors d’évolutions réglementaires ou pour la maintenance
- Un renouvellement plus rapide des cartes Vitales en cas de perte
- Une reconnaissance des ALD et un traitement des indemnités journalières accélérés
Par contre, désormais, chaque adhérent à la MGEN pour sa mutuelle santé disposera de deux espaces personnels au lieu d’un seul auparavant :
- un sur Ameli.fr (partie Sécurité sociale – Régime Obligatoire),
- un sur mgen.fr (Régime Complémentaire).
Les remboursements s’effectueront en deux versements distincts, mais une seule demande à faire sur Ameli suffira. L’interconnexion entre Ameli (régime obligatoire) et la MGEN (mutuelle complémentaire) sera assurée automatiquement par une application interne.
À noter qu’il sera possible pour les adhérents à la mutuelle MGEN de suivre leur remboursement du régime obligatoire via leur espace « Mon espace MGEN » sur le site de la MGEN.
Attention, le rattachement est désormais basé sur le département de domicile, et non plus celui de travail. Il y a un risque de retard temporaire dans le traitement des dossiers suite à la bascule et à la suspension technique des services. Mais la MGEN s’est mise en capacité de le rattraper très rapidement.
Des lignes téléphoniques distinctes sont mises en place par la MGEN. Les actifs peuvent appeler le 09 72 72 40 60 pour toute difficulté dans la bascule sur Ameli. Les retraités, qui ont déjà basculé cet été, conservent l’ancien numéro de la MGEN, le 3676.
À noter qu’il existe une autre ligne dédiée aux actifs pour les renseigner sur la mutuelle complémentaire collective obligatoire (PSC) qui se met en place actuellement : 09 72 72 16 17.